岗位职责： 1.负责部门团队氛围营造、人才培养及梯队搭建； 2.明确部门各岗位职责、操作规范及要求； 3. 制定部门培训计划，对员工进行专业理论及业务技能培训； 4. 制定入伙工作计划并进行前期筹备，开展服务回访、征求住户意见、建议并做出合理处置，处理业主投诉及投诉分析，并制定预防纠正措施； 5. 本部门对体系文件的运用及督导工作，并进行现场检查，制定预防纠正措施； 6.对部门员工工作业绩考评并进行绩效辅导； 7. 处理重大突发事件、协调各部门关系； 任职要求： 1、本科以上学历，形象气质较好，五年以上工作经验，两年以上高端住宅管理经验； 2、熟悉物业管理法律法规，具备一定的客户服务专业知识； 3、具备良好的工作责任心、思路清晰，工作有条理，具备抗压能力、良好的团队协作能力、沟通能力、良好的文案写作能力、熟练使用办公软件；