岗位职责 一、内部管理职责： 1、负责项目团队建设、项目人才梯队建设工作； 2、负责公司企业文化、服务理念、质量环境、职业健康安全管理方针、管理目标、服务标准、计划工作等宣贯落地及过程监督； 3、负责编制项目年度工作计划、资金计划、培训计划，并有效分解及监控； 4、负责督导项目培训、员工关系、核心管理人员绩效管理工作； 5、负责督导项目档案管理工作； 6、负责各部门工作协调和后勤保障； 7、组织、配合公司内审及管理评审。 二、业务管理职责： 1、负责项目基础物业服务状况的分析、评价、改进； 2、负责各层级物业服务标准及细节推行工作； 2、负责组织、实施、检查客户满意度的提升工作； 3、组织、配合社区文化活动的开展； 4、协助、配合业主大会成立及业主委员会关系的维护； 5、负责项目级vip客户的维系工作； 6、参与政府相关部门的沟通、维系工作； 7、负责组织项目创优工作； 8、负责项目突发或紧急事件的统筹处理工作； 9、负责项目节能降耗工作的实施； 10、定期对项目的经营状况进行分析 任职要求： 1、本科，35岁以下。 2、5年以上工作经验，具有丰富物业项目管理或类似相关管理经验。 3、熟悉物业工程、秩序维护、客服、环洁专业及物业管理；熟悉相关法律法规和国家相关规范、标准；熟悉创优评比标准和环节；良好的客服投诉处理技能。具备冲突管理能力，能妥善处理各种公共关系，形成良好社会关系；熟悉办公软件及办公自动化设备。