职位描述
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岗位职责:
1、有客服工单处理的经验,日常协助领导管理工单组工作
2、主动把控指标,跟进和辅导成员完成指标
3、结合总部规则制度及时优化工单组相关工作流程SOP的制定
4、负责工单组的数据分析
5、指导网点仲裁类(遗失破损延误)处理
6、主动给网点分析诊断问题并进行培训提升
7、做到日常主动关注和管理网点,对网点存在的问题及时解决
任职要求:
1、学历大专以上,3年工作经验
2、邮政,工单,仲裁经验的,有工单管理经验优先考虑
3、同行经验优先(工单处理和团队管理经验)
4、数据分析、质量把控意识
5、有责任心有服务意识
5、